疊云（北京）科技股份有限公司（以下簡稱”疊云“）按國家相關政策對銷售的產品提供保修，具體保修場景及保修范圍說明如下。
| 產品系列 | 部件類型 | 部件描述 | 出廠保修期 |
|---|---|---|---|
| 桌面云產品 （服務器） |
整機 | 產品各部件保修期同整機保持一致。若整機在保內維修或替換，保修時間繼承維修前整機的剩余保修期，或者自維修之日起90天，以兩者中較長的時間為準。 | 36個月 |
| 桌面云產品 （胖終端） |
主要部件 | CPU、內存、機械硬盤、固態硬盤、主板、網卡、顯卡、整機電源、CPU風扇、顯卡風扇、機箱風扇。 | 36個月 |
| 桌面云產品 （瘦終端） |
整機 | 產品各部件保修期同整機保持一致。若整機在保內維修或替換，保修時間繼承維修前整機的剩余保修期，或者自維修之日起90天，以兩者中較長的時間為準。 | 36個月 |
| 維修部件 | - | 保內期內維修或替換后的部件，包括主要部件、消耗類部件。維修后的部件，保修時間繼承維修替換前的剩余保修期，或自維修更換之日起90天，以兩者中較長的時間為準。 | 3個月 |
| 單獨購買的配件 | - | 客戶自疊云單獨采購的配件，含加裝的硬盤、內存、網卡等。 | 12個月 |
疊云產品在保修期內，因設備硬件缺陷、質量問題產生的故障，可享有以下服務權益。
軟件更新以及升級授權，持續獲得最新的功能特性。
產品寄送至指定地點進行維修(30個自然日完成維修并寄回)。
遠程問題處理 (工作日10:00-17:00)
（1）受理與處置技術問題，含產品功能、使用配置等
（2）硬件故障問題排查，硬件故障修復受理、查詢維修狀態
（3）告警威脅相關問題咨詢與處置
質保期內硬盤因品質問題產生故障，疊云將提供同型號或者同性能硬盤做更換，原故障硬盤由客戶自行保留，需按硬盤價格另外購買。
以下情況不在硬件產品保修政策范圍。疊云可根據客戶要求，按需對設備進行故障檢測，但不承諾故障修復結果。
若檢測判定為可修復的故障類型，將單獨收取故障設備檢測和維修費用。